Diamécal, société spécialisée dans l'externalisation de services clients dans le domaine médical et plus précisément dans le service après-vente de matériel de diagnostic in vitro, réalise chaque année plus de 2000 interventions sur le terrain. Pour superviser l'ensemble de ses missions, Diamécal a choisi TimeTonic, la plateforme #nocode de gestion collaborative et d'automatisation des processus, pour mettre en place une solution lui permettant de gérer ses activités commerciales (CRM) et le planning de ses équipes et de générer ses rapports d'intervention. Retour sur la création de cette application sur mesure réalisée sans aucune programmation.
Dans le cadre de son développement, Diamécal était à la recherche d'un CRM/ERP pour superviser toutes les missions que ses clients lui confient chaque mois. Malgré le test de plusieurs solutions, aucune d'entre elles ne parvenait à couvrir tous les outils et options nécessaires. C'était un véritable défi pour l'entreprise de disposer d'un outil de planification permettant d'avoir une vision globale des interventions à venir. Jusqu'alors, les équipes travaillaient principalement sous Excel, et la direction était à la recherche d'un outil mieux adapté à ses besoins.
Un jour, nous avons rencontré TimeTonic lors d'un salon professionnel,
déclare Nicolas Demay, président et fondateur de Diamécal.
Nous ne savions pas vraiment vers qui nous tourner, mais nous avons trouvé leur outil très intéressant. Ils ont été réactifs et ont pu nous proposer une solution rapidement.
Comme l'explique Jean-Michel Durocher, PDG de Timetonic,
Il est quasiment impossible pour les entreprises de trouver une application qui couvre tous les besoins numériques de leurs salariés, tant les missions sont parfois uniques selon les secteurs, sans installer un ERP complexe, lourd et rigide, très difficile à mettre en place et à faire évoluer, ou en mettant en place des dizaines d'outils différents.
Avec sa technologie innovante de base de données collaborative Smart-Tables®, TimeTonic est la première plateforme qui permet à chaque entreprise de mettre en œuvre une solution de gestion moderne, basée sur le cloud, mobile, collaborative et personnalisée, qui couvre un très grand nombre de ses besoins, et qui peut être personnalisée avec la même simplicité et la même souplesse qu'un tableur,
a-t-il conclu.
Diamécal a commencé par gérer les horaires et les détails des interventions d'un premier client avec TimeTonic, puis l'a facilement étendu pour superviser les interventions de tous ses clients, soit plus de 2000 interventions par an. Depuis, des rapports d'intervention à la gestion des stocks, des notes de frais à la facturation... tous les projets sont désormais gérés avec TimeTonic.
Si TimeTonic était à l'origine un simple outil de planification/CRM, il est aujourd'hui devenu la solution de gestion globale de Diamécal, tant sur le terrain qu'au bureau,
explique M. Demay.
TimeTonic nous fait gagner beaucoup de temps : nos rapports d'intervention, qui prenaient auparavant jusqu'à 20 minutes à remplir, sont maintenant complétés en moins de 5 minutes sur l'application.
Après une formation rapide, Diamécal a pu manipuler rapidement TimeTonic et effectuer ses paramétrages, et a pu construire en quelques jours une solution qui répond à tous ses besoins numériques, du CRM à la gestion des interventions. Désormais complètement autonome, Diamécal peut adapter sa solution en temps réel en fonction des besoins de ses agents sur le terrain.
M. Demay planifie désormais toutes ses opérations sur TimeTonic. Les agents peuvent alors retrouver directement sur leur téléphone portable tous les détails et informations propres à chaque machine sur place, remplir les questionnaires d'intervention, prendre des photos, scanner les codes-barres et créer directement les rapports d'intervention.
Dans le cadre de son processus d'amélioration continue de la qualité de ses produits et services et afin de répondre aux exigences de ses clients les plus importants, Diamécal a également souhaité mettre en place une méthodologie de gestion des processus suivant la norme ISO 9001.
TimeTonic était l'outil idéal à cet effet, permettant à la fois la planification et la gestion de toutes les activités tout en maintenant une traçabilité complète, ce qui a permis à Diamécal d'obtenir la certification ISO 9001, gage de reconnaissance internationale, en un temps record.
L'application mobile, également disponible hors ligne, permet de remonter les informations en temps réel, même sans connexion, grâce au travail hors ligne.
Les sites de santé étant soumis à des normes HQE strictes, la connectivité est très faible dans les laboratoires ou les hôpitaux. Grâce à cette fonctionnalité, ils peuvent entrer dans une salle de laboratoire sans avoir de problème de connectivité réseau.
Le fait que la solution soit très souple et que nous puissions la faire évoluer nous-mêmes dès que nécessaire est très appréciable. Mais pour mettre en place une application unique dédiée à tous nos métiers, nous avions besoin d'être accompagnés. Le fait que TimeTonic ait toujours été disponible et accessible nous a beaucoup aidés,
ajoute M. Demay.
Nous sommes très heureux que TimeTonic ait pu accompagner une entreprise aussi dynamique et professionnelle que Diamécal dans la digitalisation de l'ensemble de son processus de travail, en augmentant sa productivité, en améliorant la qualité de ses services et en donnant à ses clients plus de visibilité, ce qui leur confère un réel avantage concurrentiel. Le fait que TimeTonic ait permis à l'entreprise d'obtenir rapidement la certification ISO 9001 prouve également que disposer d'une solution agile alimentée par une base de données collaborative #nocode est un plus pour accélérer sa transformation digitale, quelle que soit la taille de l'entreprise,
conclut Jean-Michel Durocher.
