Engie Solutions - Extension agile de Salesforce CRM pour optimiser les offres de vente

« TimeTonic nous permet de créer et de déployer une solution en quelques jours contre plusieurs mois (ou années !) avec des développements traditionnels. "
L'équipe TimeTonic
18 novembre 2020
Partager 🚀

Entretien avec Estelle Esparcieux, alors directrice de la pratique - marketing amont chez ENGIE Cofely, aujourd'hui ENGIE Solutions.

1. Besoin commercial - Amélioration de la marge nette

Dans un souci d'amélioration des méthodes de travail, la Business Unit B2B d'ENGIE, qui regroupait à l'époque plusieurs entités du Groupe (ENGIE Axima, ENGIE Cofely et Endel ENGIE), en collaboration avec le cabinet de conseil BCG ( Boston Consulting Group), a souhaité aider les équipes commerciales à soumettre des offres au meilleur prix afin de maximiser sa rentabilité.

Grâce à une analyse fine des données commerciales des dernières années, ENGIE Cofely et le BCG ont créé un calculateur Excel, basé sur une analyse des données de vente, suggérant, de manière automatique, les meilleures marges à appliquer en fonction de multiples critères de marché.

2. Besoin en informatique - Extension et mesure de l'efficacité de la CRM agile

Une fois la réalisation de la calculatrice sur Excel achevée, la question de sa mise en œuvre s'est rapidement posée
: .

Il fallait trouver une solution :

  1. Rapide à mettre en œuvre et facile à mettre à niveau ;
  2. Simple à utiliser ;
  3. Assurer la confidentialité des données relatives aux ventes.

Les autres points importants, outre la rapidité, la simplicité et la confidentialité, étaient de pouvoir :

  • Assurer la confidentialité des opportunités commerciales et des recommandations ;
  • Mesurer l'utilisation et l'efficacité de la calculatrice, en gardant trace des données d'entrée et des recommandations proposées pour chaque offre ;
  • Permettez aux équipes de vente de visualiser/modifier certains paramètres d'entrée et de voir instantanément les recommandations mises à jour ;
  • Reliez cette calculatrice au CRM existant (Salesforce) pour éviter la double saisie en entrée et en sortie, afin que les commerciaux n'aient pas à ressaisir les données dans la calculatrice ou les résultats dans le CRM ;
  • Conserver la possibilité de changer rapidement les méthodes de calcul.

Première option : utiliser Excel. Mais il est vite devenu impossible pour la Business Unit de diffuser ces informations via un simple fichier Excel car cela n'assurait pas la confidentialité du modèle, obligeait à une double saisie avec le CRM, et ne permettait pas de mesurer l'utilisation et l'efficacité du modèle. De plus, le coût de la formation de plusieurs centaines de commerciaux pourrait être important ;

Autre option : créer une application dédiée, avec un développement spécifique. Mais le coût de développement et surtout le temps de mise en œuvre sont vite devenus déraisonnables. Et l'outil spécifique risquait d'être beaucoup trop rigide et de rendre presque impossible la mise à jour régulière du modèle.

" C'était soit Excel (mais c'était trop compliqué car il n'y avait pas de confidentialité, pas de suivi, pas d'intégration avec Salesforce), soit une application spécifique (qui n'a pas été envisagée très longtemps car nous avions pris du retard et l'outil n'aurait pas été suffisamment entre nos mains pour le faire évoluer, ce qui serait arrivé plusieurs mois après sa mise en place). »

3. Choisir TimeTonic

L'option agile, flexible et sûre est restée : TimeTonic.

" Nous nous sommes très vite tournés vers TimeTonic plutôt que vers une solution où nous aurions engagé quelqu'un pour nous construire une application, ce qui aurait pris du temps et aurait été beaucoup moins adaptable pour nous. »

Les étapes :

  1. La création de l'espace de gestion admin et de la base de données permettant de conserver toutes les requêtes et les résultats ;
  2. La création de l'espace de gestion des utilisateurs filtrés par identifiant afin que chaque commercial n'ait accès qu'à ses propres opportunités commerciales et à celles de son équipe, pour les managers, s'est faite rapidement ;
  3. La création du formulaire de saisie et de restitution des données ;
  4. La configuration de l'automatisation d'Excel (voir ci-dessous) ;
  5. La liaison avec Salesforce.
Formulaire de saisie et d'extraction de données TimeTonic

L'intégration native d'Excel avec TimeTonic vous permet d'associer les champs d'entrée ou de sortie de TimeTonic aux cellules d'un fichier Excel. Un moteur de règles compatible avec le fichier Excel est automatiquement appelé pour chaque modification, puis les résultats des calculs sont transférés dans la base de données intelligente de TimeTonic (smart-table). Grâce à cette option innovante, il a été possible de conserver le fichier original presque à l'identique.

Non seulement l'intégration s'est faite rapidement, mais en conservant le calculateur directement dans un fichier Excel, les équipes d'ENGIE Cofely et du BCG ont eu toute latitude pour faire évoluer leur calculateur sans avoir à attendre plusieurs semaines ou mois chaque fois qu'elles souhaitaient modifier les paramètres du modèle.

Après une phase de test réussie, TimeTonic a été interfacé avec Salesforce inbound et outbound, permettant aux commerciaux de lancer TimeTonic en un seul clic depuis leur offre CRM et de calculer et visualiser rapidement les recommandations.  

4. Une mise en œuvre réussie

La phase pilote a duré environ 2 mois, testée sur 3 agences avec environ 40 personnes et son succès a permis l'implémentation de TimeTonic dans toutes les agences Cofely ENGINEERING.

Le pilote a permis de voir la puissance de la solution qui devait gérer un grand nombre de variables, de combinaisons et de règles de calcul conditionnelles.

5. TimeTonic, le bon choix

" Par sa rapidité de mise en œuvre, sa flexibilité, son ergonomie et la satisfaction des utilisateurs, TimeTonic a fait l'unanimité auprès des équipes. »

Le choix de cette solution est donc un réel succès, car selon les 3 problématiques du début du projet (rapidité d'installation, facilité d'utilisation et sécurité des données) TimeTonic répondait parfaitement au besoin.  

" Pour moi, s'il y a quelque chose à souligner, c'est le côté efficace, pragmatique et flexible de l'outil. Efficace et agile, c'est l'idée générale. C'est une solution très adaptable qui peut être mise sur différentes situations rapidement avec des résultats rapides en quelques jours ou semaines par rapport à une solution développée spécifiquement pendant des mois voire des années".

A propos d'ENGIE Cofely, désormais ENGIE Solutions

ENGIE Cofely, devenu ENGIE Solutions, filiale du Groupe ENGIE, est l'un des leaders de la transition énergétique en France.

La société est une entreprise de services d'efficacité énergétique et environnementale qui offre aux entreprises et aux collectivités des solutions pour utiliser l'énergie plus efficacement et réduire leur impact environnemental.

L'entité ENGIE Cofely est constituée d'une force de vente de plusieurs centaines de personnes réparties dans une cinquantaine d'agences sur tout le territoire français.

Créez facilement vos applications professionnelles avec NoCode
Commencez maintenant

Vous en voulez encore ?

Ces autres articles de blog peuvent vous intéresser
La Région Occitanie et la collaboration TimeTonic couvrent le blog
4 septembre 2024
par 
L'équipe TimeTonic
Étude de cas
La Région Occitanie et TimeTonic : Collaboration pour une administration moderne avec le NoCode
Exploration du partenariat innovant entre TimeTonic et la région Occitanie pour une administration publique rationalisée, efficace et moderne aidée par une solution NoCode
Lire la suite
Ap-Hp workflow process with TimeTonic
9 avril 2024
par 
L'équipe TimeTonic
Étude de cas
Comment TimeTonic permet à l'AP-HP de dématérialiser et d'automatiser ses processus avec NoCode
Lire la suite
EQUANS business case - Image d'illustration
14 avril 2023
par 
L'équipe TimeTonic
Étude de cas
Comment EQUANS gère-t-elle avec succès l'ensemble de la maintenance des tramways de Dijon avec TimeTonic ?
TimeTonic permet à EQUANS de gérer avec succès sa maintenance curative et préventive.
Lire la suite