Entretien avec Estelle Esparcieux, alors directrice de la pratique - marketing amont chez ENGIE Cofely, aujourd'hui ENGIE Solutions.
Dans un souci d'amélioration des méthodes de travail, la Business Unit B2B d'ENGIE, qui regroupait à l'époque plusieurs entités du Groupe (ENGIE Axima, ENGIE Cofely et Endel ENGIE), en collaboration avec le cabinet de conseil BCG ( Boston Consulting Group), a souhaité aider les équipes commerciales à soumettre des offres au meilleur prix afin de maximiser sa rentabilité.
Grâce à une analyse fine des données commerciales des dernières années, ENGIE Cofely et le BCG ont créé un calculateur Excel, basé sur une analyse des données de vente, suggérant, de manière automatique, les meilleures marges à appliquer en fonction de multiples critères de marché.
Une fois la réalisation de la calculatrice sur Excel achevée, la question de sa mise en œuvre s'est rapidement posée
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Il fallait trouver une solution :
Les autres points importants, outre la rapidité, la simplicité et la confidentialité, étaient de pouvoir :
Première option : utiliser Excel. Mais il est vite devenu impossible pour la Business Unit de diffuser ces informations via un simple fichier Excel car cela n'assurait pas la confidentialité du modèle, obligeait à une double saisie avec le CRM, et ne permettait pas de mesurer l'utilisation et l'efficacité du modèle. De plus, le coût de la formation de plusieurs centaines de commerciaux pourrait être important ;
Autre option : créer une application dédiée, avec un développement spécifique. Mais le coût de développement et surtout le temps de mise en œuvre sont vite devenus déraisonnables. Et l'outil spécifique risquait d'être beaucoup trop rigide et de rendre presque impossible la mise à jour régulière du modèle.
" C'était soit Excel (mais c'était trop compliqué car il n'y avait pas de confidentialité, pas de suivi, pas d'intégration avec Salesforce), soit une application spécifique (qui n'a pas été envisagée très longtemps car nous avions pris du retard et l'outil n'aurait pas été suffisamment entre nos mains pour le faire évoluer, ce qui serait arrivé plusieurs mois après sa mise en place). »
L'option agile, flexible et sûre est restée : TimeTonic.
" Nous nous sommes très vite tournés vers TimeTonic plutôt que vers une solution où nous aurions engagé quelqu'un pour nous construire une application, ce qui aurait pris du temps et aurait été beaucoup moins adaptable pour nous. »
Les étapes :
L'intégration native d'Excel avec TimeTonic vous permet d'associer les champs d'entrée ou de sortie de TimeTonic aux cellules d'un fichier Excel. Un moteur de règles compatible avec le fichier Excel est automatiquement appelé pour chaque modification, puis les résultats des calculs sont transférés dans la base de données intelligente de TimeTonic (smart-table). Grâce à cette option innovante, il a été possible de conserver le fichier original presque à l'identique.
Non seulement l'intégration s'est faite rapidement, mais en conservant le calculateur directement dans un fichier Excel, les équipes d'ENGIE Cofely et du BCG ont eu toute latitude pour faire évoluer leur calculateur sans avoir à attendre plusieurs semaines ou mois chaque fois qu'elles souhaitaient modifier les paramètres du modèle.
Après une phase de test réussie, TimeTonic a été interfacé avec Salesforce inbound et outbound, permettant aux commerciaux de lancer TimeTonic en un seul clic depuis leur offre CRM et de calculer et visualiser rapidement les recommandations.
La phase pilote a duré environ 2 mois, testée sur 3 agences avec environ 40 personnes et son succès a permis l'implémentation de TimeTonic dans toutes les agences Cofely ENGINEERING.
Le pilote a permis de voir la puissance de la solution qui devait gérer un grand nombre de variables, de combinaisons et de règles de calcul conditionnelles.
" Par sa rapidité de mise en œuvre, sa flexibilité, son ergonomie et la satisfaction des utilisateurs, TimeTonic a fait l'unanimité auprès des équipes. »
Le choix de cette solution est donc un réel succès, car selon les 3 problématiques du début du projet (rapidité d'installation, facilité d'utilisation et sécurité des données) TimeTonic répondait parfaitement au besoin.
" Pour moi, s'il y a quelque chose à souligner, c'est le côté efficace, pragmatique et flexible de l'outil. Efficace et agile, c'est l'idée générale. C'est une solution très adaptable qui peut être mise sur différentes situations rapidement avec des résultats rapides en quelques jours ou semaines par rapport à une solution développée spécifiquement pendant des mois voire des années".
La société est une entreprise de services d'efficacité énergétique et environnementale qui offre aux entreprises et aux collectivités des solutions pour utiliser l'énergie plus efficacement et réduire leur impact environnemental.
L'entité ENGIE Cofely est constituée d'une force de vente de plusieurs centaines de personnes réparties dans une cinquantaine d'agences sur tout le territoire français.
