Equans, responsable de la maintenance du réseau de tramway de l'agglomération dijonnaise jusqu'en 2038, utilise la GMAO de Carl depuis le début. Pour plusieurs raisons, elle n'était utilisée qu'à 1% et ne permettait pas à l'équipe de Geoffrey Philippon, responsable technique de Tramway Energie Dijon - Ineo Réseaux EST, de fournir à son client un service à la hauteur de ses compétences. En parallèle, de nombreux fichiers Excel ont été utilisés pour pallier les limites de Carl.
Cette situation compliquée a apporté son lot de problèmes : double saisie, saisie compliquée, interface non intuitive, manque d'uniformité dans les saisies, perte de saisies, pas de statistiques, pas de gestion RH, etc. En fin de compte, il s'agissait d'un simple journal de bord des tickets de réparation.
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Pour améliorer la gestion de la maintenance, Geoffrey Philippon décide de consulter plusieurs fournisseurs de GMAO. Aucune des solutions n'a été retenue : soit elles étaient trop complexes, soit les interfaces ne plaisaient pas aux techniciens.
C'est en discutant de sa situation avec des collègues d'Engie, avant que l'entreprise ne soit rachetée par le groupe Bouygues, que la possibilité d'utiliser TimeTonic comme GMAO est apparue.
TimeTonic, déjà utilisé par 7 équipes chez Engie, a été recommandé par l'équipe Inéo du TER de Dakar au Sénégal pour la gestion des réserves sur ses chantiers, ainsi que par l'équipe de Sinergis qui l'utilise pour la gestion et la planification de ses milliers de chantiers d'optimisation énergétique dans le bâtiment.
Après une démonstration avec les techniciens, qui ont été impliqués dès le début du projet, l'idée a été immédiatement validée.
Quelques mois plus tard, la solution était déployée. L'agilité offerte par TimeTonic a permis de créer très rapidement une solution de GMAO entièrement personnalisée. Plutôt que de dupliquer les éléments récupérés dans la GMAO de Carl, une véritable optimisation des processus a été réalisée, le tout en concertation directe avec les équipes métiers et techniques.
Gestion complète des tickets correctifs et préventifs pour les 7 lots techniques, ainsi que des questions RH (compétences multitechniques, vacances, absences, formation).
La planification des interventions avec notifications permet de ne rien oublier, ce qui réduit les risques d'accidents et de quasi-accidents. Le registre de sécurité unique et le discours de sécurité ont également été ajoutés à la GMAO.
Les rapports d'avancement de la maintenance préventive et/ou corrective sont générés en un clic, ainsi que tous les autres documents. Le suivi de l'avancement est visible en temps réel grâce au tableau de bord complet
Le département est autonome dans la maintenance de la solution et dans sa mise à jour pour répondre à de nouveaux besoins.
Auparavant, avec l'ABRC, il était très compliqué de modifier une plage de maintenance. Il fallait passer par un administrateur et créer un ticket. Maintenant, avec TimeTonic, en une demi-journée, la question est réglée. Nous sommes autonomes dans l'administration et l'évolution de l'application.
L'information est partagée en temps réel avec les techniciens ainsi qu'avec le client, Dijon Métropôle, qui a exprimé un taux de satisfaction de 100% suite à un audit de la maintenance de son tramway.
Suite à l'analyse des indicateurs de pénalité, la comparaison entre les données avant et après la mise en place d'Equans par TimeTonic GMAO nous a permis de constater une économie de 76 k€ sur un seul des 7 lots techniques. A titre indicatif, en multipliant cette moyenne par 7, on obtient une économie de 532 k€ en un an.
La traçabilité accrue et les statistiques rendues possibles par l'utilisation des données permettent de valoriser le travail des techniciens et de mieux suivre leurs compétences professionnelles. Tout le monde est impliqué dans la démarche qualité.
La GMAO est presque un jeu. Il est devenu tellement facile pour chaque technicien de créer un ticket lors d'une ronde dynamique sur le terrain. Si nous constatons une anomalie sur un équipement comme un choc ou une panne, nous pouvons prendre une photo depuis l'application et lancer une intervention afin d'anticiper les risques et les pénalités.
Un an après le déploiement de la GMAO TimeTonic, les équipes d'Equans sont plus que satisfaites, tout comme leur client.
Pendant les 10 premières années de fonctionnement, la ville de Dijon s'est plainte de notre GMAO. Aujourd'hui, c'est tout le contraire. Nous avons une GMAO performante et notre client est satisfait à 100%.
